O que sao Templates de WhatsApp?
Templates sao modelos de mensagem pre-aprovados pela Meta que permitem enviar mensagens para contatos fora da janela de 24 horas do WhatsApp.
Sem um template aprovado, voce so pode responder mensagens que o contato enviou nas ultimas 24 horas. Com templates, voce pode iniciar conversas a qualquer momento.
Tipos de Template
UTILITY
Mensagens transacionais: confirmacoes, lembretes, atualizacoes de pedido. Menos restricoes de envio.
MARKETING
Promocoes, ofertas, novidades. A Meta limita a frequencia de envio por contato (frequency capping).
AUTHENTICATION
Codigos de verificacao e senhas temporarias. Usado para login e confirmacao de identidade.
Estrutura de um Template
Header (opcional)
Cabecalho da mensagem. Pode ser texto, imagem, video ou documento.
Body (obrigatorio)
Texto principal da mensagem. Aceita variaveis dinamicas como {{1}}, {{2}}, etc.
Footer (opcional)
Texto pequeno no rodape. Geralmente usado para informacoes legais ou complementares.
Botoes (opcional)
Resposta rapida, URL, telefone ou copiar codigo. Ate 3 botoes por template.
Como criar um Template
Siga o passo a passo abaixo para criar e enviar seu template para aprovacao da Meta.
Acesse Templates no menu lateral
Clique em "Criar Template"
O sistema abrira o formulario de criacao do template.
Escolha nome, idioma e categoria
- Nome: Apenas letras minusculas e underscore (ex: lembrete_agendamento)
- Idioma: Portugues (pt_BR) ou outro idioma desejado
- Categoria: UTILITY, MARKETING ou AUTHENTICATION
Monte o template
- Header (opcional): Texto, imagem, video ou documento
- Body (obrigatorio): Texto principal. Use {{1}}, {{2}}, {{3}} para variaveis
- Footer (opcional): Texto pequeno complementar
- Botoes (opcional): Resposta rapida, URL, telefone ou copiar codigo
Preencha exemplos para cada variavel
A Meta precisa de exemplos reais para revisar o template. Se o body tem {{1}} e {{2}}, preencha um exemplo para cada (ex: "Maria", "Consulta").
Se tem imagem no header, faca upload da imagem
O sistema salvara a imagem automaticamente. Nas campanhas, ela sera usada sem precisar enviar novamente.
Clique em "Criar Template"
O template sera enviado para aprovacao da Meta.
A aprovacao geralmente leva poucos minutos, mas pode demorar ate 24 horas em alguns casos. Voce sera notificado quando o template for aprovado.
Entendendo as Variaveis Dinamicas
Esta e a parte mais importante para entender como os templates funcionam. As variaveis sao os "espacos em branco" que serao preenchidos automaticamente com dados reais de cada contato.
A Meta so aceita variaveis numeradas: {{1}}, {{2}}, {{3}}, etc. Voce nao pode usar {{NOME}}, {{DATA}} ou qualquer outro texto. A Meta rejeitara o template.
Como funciona na pratica?
Quando voce cria o template, usa apenas numeros. O significado de cada numero e definido no momento em que voce usa o template no WordChats (em campanhas, fluxos, etc.).
Ola {{1}}, seu agendamento de {{2}} esta marcado para {{3}} as {{4}}.
Qualquer duvida, estamos a disposicao!Mapeamento na campanha
Quando voce for usar esse template em uma campanha, o WordChats pergunta o que cada variavel representa:
{{1}} = Nome do Contato
O sistema busca automaticamente o nome salvo no contato.
{{2}} = Campo "servico"
Busca o valor do campo personalizado chamado "servico" no contato.
{{3}} = Valor fixo "15/04/2026"
Voce digita um valor fixo que sera igual para todos os contatos.
{{4}} = Valor fixo "14:30"
Outro valor fixo, neste caso o horario do agendamento.
"Ola Maria, seu agendamento de Consulta esta marcado para 15/04/2026 as 14:30. Qualquer duvida, estamos a disposicao!"
Onde usar Templates no WordChats
O WordChats permite usar templates em diversos contextos. Cada um tem suas particularidades e variaveis disponiveis.
Campanhas (Disparos em Massa)
Envie para centenas ou milhares de contatos de uma vez. Ideal para promocoes, avisos e novidades.
Variaveis: Nome, Numero, Email, Campos Personalizados, Valor Fixo
Chat (Envio Individual)
Envie diretamente na conversa com o contato. Util quando a janela de 24h expirou.
Variaveis: Nome, Numero, Email ou digitadas manualmente
Follow-up Automatico
A IA reenvia automaticamente quando o cliente para de responder. Funciona com Cloud API.
Variaveis: Nome, Numero, Email, Valor Fixo
Remarketing
Reengaje leads inativos automaticamente apos um periodo sem interacao.
Variaveis: Nome, Numero, Email, Valor Fixo
Lembretes de Agendamento
Lembre clientes de compromissos com mensagens automaticas antes do horario marcado.
Variaveis: Nome, Hora, Data, Servico, Duracao, Empresa, Campo Personalizado
Fluxos Automatizados
Envie templates dentro de fluxos visuais como parte de uma sequencia automatizada.
Variaveis: Nome, Numero, Email, Campos Personalizados, Variaveis do Fluxo
Variaveis disponiveis por contexto
Veja quais fontes de dados estao disponiveis em cada contexto de uso dos templates. Isso ajuda a planejar qual template criar para cada situacao.
| Variavel | Campanhas | Chat | Follow-up | Remarketing | Lembretes | Fluxos |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nome do Contato | ||||||
| Numero | ||||||
| Campos Personalizados | ||||||
| Valor Fixo | ||||||
| Data/Hora do Agendamento | ||||||
| Variaveis do Fluxo |
Ao criar o template, pense em quais contextos voce vai usa-lo. Se precisar de campos personalizados, certifique-se de que os contatos tenham esses campos preenchidos.
Campos Personalizados
Campos personalizados sao informacoes extras que voce pode adicionar a cada contato, alem do nome, numero e email. Eles permitem armazenar dados especificos do seu negocio.
Exemplos de campos personalizados
Como criar campos personalizados
Acesse os detalhes de qualquer contato e clique em Campos Personalizados. Voce pode adicionar novos campos com nome e valor.
Tambem e possivel criar campos via API ou importacao de contatos.
Usando campos personalizados em templates
Quando voce mapeia as variaveis de um template (em campanhas, por exemplo), os campos personalizados aparecem como opcoes de origem. Basta selecionar o campo desejado.
Template: "Ola {{1}}, temos novidades para voce em {{2}}!"
Mapeamento:
{{1}} = Nome do Contato -> "Maria"
{{2}} = Campo "cidade" -> "Recife"
Resultado: "Ola Maria, temos novidades para voce em Recife!"Dicas e Boas Praticas
A Meta nao permite links do WhatsApp (wa.me) em botoes de URL de templates. Use links para seu site, landing page ou formulario.
Faca o upload da imagem ao criar o template. Nas campanhas e envios automaticos, o sistema usa a imagem salva automaticamente, sem precisar enviar novamente.
Perguntas Frequentes
Nao. A Meta so aceita variaveis numeradas: {{1}}, {{2}}, {{3}}, etc. O significado de cada numero (nome, data, servico) e definido no WordChats quando voce usa o template, nao na criacao dele.
Nao. O sistema salva a imagem automaticamente quando voce cria o template. Em campanhas e envios automaticos, a imagem e utilizada sem necessidade de reenvio.
Geralmente a aprovacao leva apenas alguns minutos. Em casos excepcionais, pode demorar ate 24 horas. A Meta revisa o conteudo para garantir que esta dentro das politicas.
Sim, voce pode editar um template aprovado. Porem, ao editar, ele volta para o status de revisao e precisa ser aprovado novamente pela Meta.
E um limite da Meta sobre quantos templates do tipo MARKETING um mesmo contato pode receber em um determinado periodo. Isso evita que os contatos recebam mensagens comerciais em excesso. Templates UTILITY nao tem essa restricao.
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