1. Seu Direito à Exclusão
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com as políticas da Meta Platforms, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pelo WordChats a qualquer momento.
2. Como Solicitar a Exclusão
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de duas formas:
2.1 Por Email
Envie um email para privacidade@wordchats.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" contendo:
- Seu nome completo
- Email associado à sua conta
- Número de telefone cadastrado (se aplicável)
- Nome da empresa (se aplicável)
- Descrição dos dados que deseja excluir (ou "todos os dados")
2.2 Por WhatsApp
Envie uma mensagem para +55 81 9733-78920 informando que deseja solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
3. Dados que Serão Excluídos
Ao solicitar a exclusão completa, os seguintes dados serão removidos:
- Dados de cadastro: nome, email, telefone, informações de perfil
- Dados de conta: configurações, preferências, credenciais de acesso
- Histórico de conversas: mensagens, mídias e arquivos trocados via plataforma
- Dados de contatos: lista de contatos importados ou criados na plataforma
- Dados de integrações: tokens de acesso, configurações de conexão com WhatsApp e outros serviços
- Dados de uso: logs de atividade, relatórios e analytics
4. Dados que Podem Ser Retidos
Alguns dados podem ser retidos por obrigação legal ou contratual:
- Dados fiscais: informações necessárias para cumprimento de obrigações tributárias (retidos pelo período legal)
- Registros de acesso: conforme Marco Civil da Internet, mantidos por 6 meses
- Dados anonimizados: dados que não permitem identificação pessoal podem ser mantidos para fins estatísticos
5. Prazo de Processamento
Sua solicitação será processada em até 30 (trinta) dias úteis a partir da data de recebimento. Você receberá uma confirmação por email quando a exclusão for concluída.
6. Consequências da Exclusão
Ao solicitar a exclusão dos seus dados:
- Sua conta e acesso ao WordChats serão permanentemente encerrados
- Todas as conversas e dados associados serão removidos
- As conexões com WhatsApp serão desconectadas
- Esta ação é irreversível e os dados não poderão ser recuperados
7. Exclusão de Dados do Facebook/Meta
Se você utilizou o Facebook Login ou o WhatsApp Embedded Signup para se conectar ao WordChats, os seguintes dados relacionados à Meta também serão excluídos:
- Tokens de acesso e credenciais de autenticação
- IDs de conta do WhatsApp Business
- Configurações de webhook e integrações
- Templates de mensagem criados via plataforma
Para revogar o acesso do WordChats às suas contas Meta, acesse também: Configurações do Facebook > Aplicativos e Sites
8. Contato do Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas sobre o tratamento dos seus dados ou para exercer outros direitos previstos na LGPD, entre em contato:
- Email: privacidade@wordchats.com.br
- WhatsApp: +55 81 9733-78920