Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

Coletamos informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

1.1 Informações Fornecidas por Você

• Dados de cadastro (nome, email, telefone)
• Informações de cobrança
• Conteúdo das mensagens enviadas
• Configurações e preferências

1.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de uso da plataforma
• Endereço IP e localização aproximada
• Tipo de dispositivo e navegador
• Cookies e tecnologias similares
• Métricas de performance

2. Como Utilizamos suas Informações

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer e manter nossos serviços
• Processar pagamentos
• Enviar comunicações importantes
• Melhorar a experiência do usuário
• Garantir segurança da plataforma
• Cumprir obrigações legais

3. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações apenas quando necessário:

3.1 Com seu Consentimento

Quando você autorizar explicitamente.

3.2 Para Prestação do Serviço

• Processadores de pagamento
• Provedores de infraestrutura
• WhatsApp Business API

3.3 Por Obrigatoriedade Legal

Quando exigido por lei ou ordem judicial.

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares
• Conformidade com LGPD

5. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmar existência de tratamento de dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou inexatos
• Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários
• Portabilidade dos dados
• Eliminar dados tratados com consentimento
• Revogar consentimento

6. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para:

• Manter sua sessão ativa
• Lembrar suas preferências
• Analisar uso da plataforma
• Melhorar a experiência do usuário

Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador.

7. Retenção de Dados

Retemos seus dados apenas pelo tempo necessário:

• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa
• Dados de cobrança: conforme legislação fiscal
• Logs de acesso: por 6 meses
• Conteúdo de mensagens: conforme seu plano

8. Transferências Internacionais

Seus dados podem ser transferidos para servidores fora do Brasil, sempre com proteção adequada e em conformidade com a LGPD.

9. Menores de Idade

Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se descobrirmos que coletamos dados de menores, excluiremos imediatamente.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do email cadastrado.

11. Integração com Google Calendar

O WordChats oferece integração com o Google Calendar para automatizar agendamentos. Esta seção detalha como tratamos os dados relacionados a essa integração.

11.1 Dados que Acessamos

Quando você autoriza a integração com o Google Calendar, o WordChats pode acessar:

• Lista de calendários da sua conta Google
• Eventos existentes nos calendários autorizados
• Informações de disponibilidade (horários livres/ocupados)
• Detalhes dos eventos (título, data, hora, descrição, participantes)

11.2 O que Fazemos com seus Dados

Com sua autorização, o WordChats pode:

• Criar eventos: Agendar compromissos automaticamente com base nas interações via WhatsApp
• Editar eventos: Atualizar informações de agendamentos existentes quando solicitado
• Excluir eventos: Remover agendamentos cancelados
• Consultar disponibilidade: Verificar horários livres para sugerir agendamentos

11.3 Uso Limitado dos Dados do Google

O uso dos dados do Google Calendar pelo WordChats está em conformidade com a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Isso significa que:

• Usamos os dados apenas para fornecer a funcionalidade de agendamento
• Não vendemos seus dados do Google Calendar
• Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para fornecer o serviço ou quando exigido por lei
• Não usamos seus dados para publicidade
• Não transferimos seus dados para ferramentas de IA/ML não relacionadas ao serviço

11.4 Armazenamento e Segurança

Os dados do Google Calendar são:

• Armazenados de forma segura com criptografia
• Acessados apenas quando necessário para a funcionalidade de agendamento
• Mantidos apenas enquanto sua conta estiver ativa e a integração autorizada

11.5 Como Revogar o Acesso

Você pode revogar o acesso do WordChats ao seu Google Calendar a qualquer momento:

• Pelo WordChats: Acesse Configurações > Integrações > Google Calendar > Desconectar
• Pela sua conta Google: Acesse myaccount.google.com/permissions, encontre "WordChats" e clique em "Remover Acesso"

Após revogar o acesso, o WordChats não poderá mais acessar ou modificar seus dados do Google Calendar.

11.6 Exclusão de Dados

Para solicitar a exclusão dos dados do Google Calendar armazenados pelo WordChats:

• Envie um email para: privacidade@wordchats.com.br com o assunto "Exclusão de Dados Google Calendar"
• Ou entre em contato via WhatsApp: +55 81 9733-78920

Processaremos sua solicitação em até 30 dias e confirmaremos a exclusão por email.

12. Integração com Meta (WhatsApp Business API)

O WordChats utiliza a API oficial da Meta para WhatsApp Business. Ao conectar sua conta WhatsApp Business através do nosso sistema:

• Acessamos sua conta WhatsApp Business apenas com as permissões que você autorizar
• Utilizamos os dados exclusivamente para fornecer o serviço de atendimento via WhatsApp
• Tokens de acesso são armazenados de forma criptografada
• Você pode revogar o acesso a qualquer momento desconectando a conta no WordChats

13. Base de Conhecimento e Agente de IA

O WordChats disponibiliza um Agente de IA que responde aos contatos dos clientes finais com base exclusivamente nas informações cadastradas pelo cliente (dono do negócio) nas instruções do agente e na Base de Conhecimento. Esta seção esclarece o tratamento desses dados.

13.1 Dados cadastrados pelo cliente

O cliente pode cadastrar na Base de Conhecimento:

• Textos, documentos (PDF, DOCX, TXT), URLs e imagens relacionados ao próprio negócio
• Instruções de atendimento, tabelas de preços, horários, políticas e procedimentos
• Dados próprios que o cliente deseja que a IA utilize para responder aos contatos finais

É responsabilidade exclusiva do cliente garantir que os dados cadastrados estejam em conformidade com a LGPD e demais legislações aplicáveis, e que o cliente possua as bases legais necessárias para o tratamento dos dados.

13.2 Uso dos dados pelo WordChats

Os dados da Base de Conhecimento cadastrados pelo cliente são utilizados pelo WordChats exclusivamente para:

• Alimentar o Agente de IA do próprio cliente, permitindo respostas fiéis às informações do negócio
• Gerar representações semânticas (índices internos) que otimizam a recuperação da informação certa no momento do atendimento
• Disponibilizar auditoria interna da qualidade das respostas ao próprio cliente (Painel de Fidelidade)

O WordChats não utiliza o conteúdo da Base de Conhecimento de um cliente para treinar modelos de IA genéricos, nem para alimentar o atendimento de outros clientes.

13.3 Isolamento entre clientes

A Base de Conhecimento, instruções do agente, conversas e métricas de cada cliente são armazenadas com isolamento lógico por empresa. Nenhum cliente tem acesso aos dados ou configurações de IA de outro cliente.

13.4 Processamento por terceiros (modelos de IA)

Para fornecer o Agente de IA, o WordChats utiliza a API da OpenAI (empresa fornecedora dos modelos de linguagem), que atua como suboperadora dos dados nos termos da LGPD. O conteúdo da Base de Conhecimento do cliente é enviado à OpenAI em dois momentos:

• Indexação inicial: ao salvar um artigo, o texto é enviado à OpenAI para geração de embeddings (representações vetoriais), que são armazenados pelo WordChats para permitir a busca rápida da informação correta
• Geração de respostas: a cada interação com clientes finais, os trechos relevantes da Base de Conhecimento são enviados à OpenAI, junto com a pergunta, para que o modelo gere a resposta

Sobre esse processamento, o cliente está ciente de que:

• A OpenAI mantém, desde março de 2023, política contratual de não utilizar dados enviados via API para treinamento dos seus modelos, conforme openai.com/policies/api-data-usage-policies
• O processamento pela OpenAI ocorre em infraestrutura internacional (principalmente nos Estados Unidos), enquadrando-se na hipótese de transferência internacional prevista no art. 33 da LGPD, com base nas salvaguardas contratuais da própria OpenAI
• Toda comunicação entre o WordChats e a OpenAI é feita por HTTPS/TLS
• O dado trafega pelos servidores da OpenAI durante o processamento — não é tecnicamente possível operar um agente de IA generativa sem esse envio

13.5 Armazenamento em repouso (Hostinger)

Os dados da Base de Conhecimento, configurações do agente, histórico de conversas e demais informações geradas pelo uso do WordChats são armazenados em banco de dados PostgreSQL hospedado em servidor cloud do provedor Hostinger, que atua como subcontratado de infraestrutura. As medidas aplicadas a esse armazenamento incluem:

• Isolamento lógico multi-tenant por identificador de empresa, impedindo acesso cruzado entre clientes
• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
• Backups periódicos para continuidade do serviço
• Acesso técnico restrito a administradores autorizados do WordChats, exclusivamente para operação, manutenção e suporte

13.6 Papéis das partes (LGPD)

Quando os dados cadastrados pelo cliente contiverem dados pessoais de terceiros (clientes finais, colaboradores etc.), aplicam-se os seguintes papéis nos termos da LGPD:

• Controlador: o cliente do WordChats, responsável por definir a finalidade do tratamento, decidir o que cadastra na Base de Conhecimento e responder perante os titulares dos dados
• Operador: WordChats, que trata os dados em nome do cliente, seguindo as instruções definidas nesta Política e nos Termos de Uso
• Suboperador (IA): OpenAI, conforme item 13.4
• Suboperador (infraestrutura): Hostinger, conforme item 13.5

O cliente reconhece e aceita essa estrutura de subcontratação ao utilizar a plataforma.

13.7 Direitos do cliente sobre a Base de Conhecimento

O cliente pode, a qualquer momento:

• Adicionar, editar ou remover artigos da Base de Conhecimento
• Exportar as informações cadastradas
• Solicitar a exclusão integral dos dados ao encerrar a conta

13.8 Detalhamento técnico

Detalhes adicionais sobre o tratamento dos documentos enviados à IA estão disponíveis em Documentação — Privacidade dos Dados na IA.

14. Aceitação desta Política

Ao criar conta no WordChats, contratar qualquer plano e/ou utilizar a plataforma — incluindo cadastrar documentos, configurar o Agente de IA, conectar números de WhatsApp ou Instagram, ou enviar mensagens — o cliente declara, de forma livre, expressa e informada, que:

• Leu, compreendeu e concorda integralmente com esta Política de Privacidade e com os Termos de Uso
• Está ciente de que o conteúdo cadastrado na Base de Conhecimento é processado pela OpenAI e armazenado em infraestrutura da Hostinger, conforme itens 13.4 e 13.5
• Aceita a estrutura de subcontratação descrita no item 13.6, dispensando a assinatura de instrumento contratual específico de confidencialidade ou tratamento de dados, salvo se solicitado expressamente em negociação particular
• Possui as bases legais necessárias, nos termos da LGPD, para tratar os dados pessoais de terceiros que vier a cadastrar na plataforma
• É responsável por informar aos titulares dos dados pessoais por ele tratados que o atendimento é realizado com auxílio de inteligência artificial, quando aplicável

O aceite se dá pelo uso continuado da plataforma. Em caso de discordância com qualquer ponto desta Política ou dos Termos de Uso, o cliente deve encerrar imediatamente sua conta e cessar o uso do serviço.

15. Contato

Para questões sobre privacidade, entre em contato:

• Email: privacidade@wordchats.com.br
• WhatsApp: +55 81 9733-78920