O que é a Cloud API?
A WhatsApp Cloud API é a forma oficial de conectar seu número de WhatsApp ao WordChats, usando a infraestrutura da própria Meta (empresa dona do WhatsApp, Facebook e Instagram). Diferente da conexão via QR Code, a Cloud API oferece:
O WordChats é um Tech Partner da Meta, o que significa que a integração é direta, sem intermediários. Você conecta seu WhatsApp com total segurança e suporte.
Cloud API vs. Conexão por QR Code
O WordChats oferece duas formas de conectar seu WhatsApp. Veja a diferença:
Desde julho/2025, a Meta cobra por mensagem template enviada (não mais por conversa). Mensagens de serviço (quando o cliente fala primeiro) são 100% gratuitas e ilimitadas. Detalhamos tudo na seção de custos abaixo.
Modo Coexistência
O modo coexistência permite usar a Cloud API e a conexão por QR Code ao mesmo tempo, no mesmo número. Isso é ideal para quem quer:
- Enviar mensagens com botões interativos pela Cloud API
- Manter a conexão por QR Code para receber e responder mensagens normalmente
- Transição gradual — teste a Cloud API sem perder a conexão atual
No modo coexistência, seu atendimento continua funcionando normalmente pela conexão QR Code enquanto você aproveita os recursos exclusivos da Cloud API para envios.
Pré-requisitos
Antes de começar, verifique se você tem tudo pronto:
Se você ainda não tem uma conta empresarial na Meta, ela será criada automaticamente durante o processo. Basta ter um Facebook pessoal.
O número precisa ser capaz de receber SMS para verificação. Se o número já estiver conectado ao WhatsApp Business App, será necessário desvinculá-lo antes. Números do WhatsApp pessoal funcionam normalmente.
Passo 1: Adicionar Conexão no WordChats
No painel do WordChats, siga este caminho:
Escolha o tipo de conexão:
- Cloud API — Conexão 100% oficial. Ideal para quem quer usar apenas a API da Meta.
- Coexistência — Usa Cloud API + QR Code no mesmo número. Ideal para transição gradual.
Passo 2: Dar um Nome à Conexão
Digite um nome para identificar esta conexão (ex: "WhatsApp Comercial", "Suporte Cloud API").
Depois, clique em "Adicionar". A conexão será criada com status "Pendente".
Significa que a conexão foi criada, mas ainda falta vincular ao seu número de WhatsApp via Meta. O próximo passo é clicar em "Configurar".
Passo 3: Conectar com a Meta
Na lista de conexões, clique no botão "Configurar" ao lado da conexão que você criou. A tela de configuração vai abrir:
- Clique no botão azul "Conectar com Meta"
- Uma janela do Facebook vai abrir para login
- Faça login com sua conta do Facebook
- Selecione ou crie sua conta empresarial (Business Portfolio)
- Selecione ou crie sua conta do WhatsApp Business
- Adicione o número de telefone e verifique com o código SMS
- Confirme e pronto!
Quando o status mudar para "Conectado", seu WhatsApp está integrado via Cloud API. As mensagens já começam a chegar no WordChats.
Se a janela do Facebook não abrir, seu navegador pode estar bloqueando pop-ups. Permita pop-ups para o site do WordChats e tente novamente.
Passo 4: Testar a Conexão!
Tudo configurado! Envie uma mensagem para o número conectado e veja a mensagem chegar no WordChats:
Perceba os botões interativos na resposta — um recurso exclusivo da Cloud API! O cliente toca no botão para responder, sem precisar digitar.
Quanto Custa?
A Cloud API tem um modelo de custos transparente definido pela Meta. Vamos explicar de forma simples:
Mensagens de Serviço
Todas as mensagens de serviço são gratuitas e ilimitadas. Mensagem de serviço é quando o cliente envia mensagem primeiro e você responde dentro de 24 horas.
Mensagens Template (Marketing / Utilidade / Autenticação)
Quando sua empresa inicia o contato (disparos, notificações, campanhas), há um custo por mensagem template enviada que varia conforme a categoria.
Entendendo as categorias e valores (Brasil)
Valores atualizados em março/2026 · Câmbio de referência: US$ 1 = R$ 5,20 · A Meta cobra em dólar (USD) — os valores em reais são aproximações e podem variar com o câmbio.
Serviço
Cliente envia mensagem primeiro e você responde. 100% grátis e ilimitado — sem limite mensal, sem custo adicional.
Utilidade
Confirmações, atualizações de pedido, lembretes. Cerca de US$ 0,008 por mensagem (~R$ 0,04). Grátis quando enviada dentro da janela de atendimento (24h após o cliente falar).
Marketing
Promoções, ofertas, campanhas. Cerca de US$ 0,0625 por mensagem (~R$ 0,33).
Autenticação
Códigos de verificação, senhas temporárias. Cerca de US$ 0,008 por mensagem (~R$ 0,04).
A Meta oferece descontos progressivos para mensagens de Utilidade e Autenticação: quanto mais mensagens você envia por mês, menor o custo por mensagem — podendo chegar a até 20% de desconto sobre o valor base. Os limites de cada faixa variam por país e categoria.
Desde julho/2025, a Meta cobra por mensagem template enviada, não mais por janela de conversa. Cada template (marketing, utilidade ou autenticação) que você envia é cobrado individualmente. Já as mensagens de serviço (respostas ao cliente dentro de 24h) são totalmente gratuitas — você pode responder quantas vezes quiser sem custo.
Se seus clientes mandam mensagem primeiro (o que é o caso na maior parte dos atendimentos), todas as respostas são 100% gratuitas e ilimitadas. Você só paga quando sua empresa inicia o contato com templates. Para muitos pequenos e médios negócios, o custo mensal fica próximo de zero.
Os valores em reais são aproximações com base no câmbio de US$ 1 = R$ 5,20. A Meta cobra em dólar (USD) e planeja lançar cobrança em reais (BRL) no 2º semestre de 2026. Consulte sempre os valores oficiais na página de preços da Meta.
Recursos Exclusivos da Cloud API
Além de tudo que o WordChats já oferece, a Cloud API desbloqueia recursos adicionais:
Botões Interativos
Envie mensagens com botões de resposta rápida e listas de opções. O cliente toca para responder.
Selo Verificado
Solicite o selo verde de verificação para seu número. Transmite confiança e profissionalismo.
Sem Depender do Celular
A conexão é via servidor da Meta. Não depende do celular estar ligado ou conectado à internet.
Zero Risco de Banimento
Por ser a via oficial, não há risco de bloqueio do número por uso de ferramentas não autorizadas.
Perguntas Frequentes
Preciso pagar algo ao WordChats para usar a Cloud API?
A funcionalidade de Cloud API está incluída no seu plano WordChats (verifique se seu plano possui esse recurso). Os custos de mensagem template são cobrados pela Meta diretamente na sua conta Meta Business — o WordChats não cobra taxa adicional.
Posso usar Cloud API e QR Code ao mesmo tempo?
Sim! É exatamente para isso que existe o modo Coexistência. Você mantém a conexão por QR Code para o atendimento do dia a dia e usa a Cloud API para recursos como botões interativos e disparos oficiais.
Meu número vai parar de funcionar no WhatsApp do celular?
Ao usar apenas Cloud API (sem coexistência), o número é migrado para a plataforma Business da Meta. Ele não ficará mais disponível no WhatsApp pessoal do celular, mas continuará funcionando no WordChats. No modo coexistência, o WhatsApp pessoal continua normalmente.
Mensagens de serviço são realmente gratuitas e ilimitadas?
Sim! Desde novembro/2024, a Meta tornou todas as mensagens de serviço (quando o cliente fala primeiro) gratuitas e sem limite mensal. Anteriormente havia um limite de 1.000/mês, mas esse limite foi removido.
A Meta mudou o modelo de cobrança?
Sim. Até junho/2025, a Meta cobrava por conversa (janela de 24 horas). Desde julho/2025, a cobrança passou a ser por mensagem template enviada. Mensagens de serviço (respostas a clientes) continuam gratuitas. Na prática, para quem faz atendimento (cliente fala primeiro), o custo permanece zero.
Preciso de um CNPJ para usar a Cloud API?
Não! Você pode começar com uma conta pessoal no Facebook. A Meta criará automaticamente uma conta empresarial durante o processo de configuração. Para recursos avançados como o selo verificado, pode ser necessário verificar sua empresa posteriormente.
A IA e as automações funcionam com a Cloud API?
Sim, tudo funciona! Agentes de IA, fluxos automatizados, filas, CRM, follow-up, remarketing — todas as funcionalidades do WordChats são compatíveis com a Cloud API.
Posso voltar para a conexão por QR Code depois?
Sim! Você pode desconectar a Cloud API e criar uma nova conexão por QR Code a qualquer momento. O processo é reversível.
Como faço para conseguir o selo verde (verificado)?
O selo verde é concedido pela Meta após verificação da sua empresa. Após conectar via Cloud API, acesse o Meta Business Suite e solicite a verificação empresarial. O processo envolve envio de documentos e pode levar alguns dias.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para ajudar você a configurar a Cloud API. Entre em contato pelo WhatsApp!