O que é a Cloud API?
A WhatsApp Cloud API é a forma oficial de conectar seu número de WhatsApp ao WordChats, usando a infraestrutura da própria Meta (empresa dona do WhatsApp, Facebook e Instagram). Diferente da conexão via QR Code, a Cloud API oferece:
O WordChats é um Tech Partner da Meta, o que significa que a integração é direta, sem intermediários. Você conecta seu WhatsApp com total segurança e suporte.
Cloud API vs. Conexão por QR Code
O WordChats oferece duas formas de conectar seu WhatsApp. Veja a diferença:
A Meta cobra uma taxa por conversa iniciada (não por mensagem). As primeiras 1.000 conversas de serviço por mês são gratuitas. Detalhamos tudo na seção de custos abaixo.
Modo Coexistência
O modo coexistência permite usar a Cloud API e a conexão por QR Code ao mesmo tempo, no mesmo número. Isso é ideal para quem quer:
- Enviar mensagens com botões interativos pela Cloud API
- Manter a conexão por QR Code para receber e responder mensagens normalmente
- Transição gradual — teste a Cloud API sem perder a conexão atual
No modo coexistência, seu atendimento continua funcionando normalmente pela conexão QR Code enquanto você aproveita os recursos exclusivos da Cloud API para envios.
Pré-requisitos
Antes de começar, verifique se você tem tudo pronto:
Se você ainda não tem uma conta empresarial na Meta, ela será criada automaticamente durante o processo. Basta ter um Facebook pessoal.
O número precisa ser capaz de receber SMS para verificação. Se o número já estiver conectado ao WhatsApp Business App, será necessário desvinculá-lo antes. Números do WhatsApp pessoal funcionam normalmente.
Passo 1: Adicionar Conexão no WordChats
No painel do WordChats, siga este caminho:
Escolha o tipo de conexão:
- Cloud API — Conexão 100% oficial. Ideal para quem quer usar apenas a API da Meta.
- Coexistência — Usa Cloud API + QR Code no mesmo número. Ideal para transição gradual.
Passo 2: Dar um Nome à Conexão
Digite um nome para identificar esta conexão (ex: "WhatsApp Comercial", "Suporte Cloud API").
Depois, clique em "Adicionar". A conexão será criada com status "Pendente".
Significa que a conexão foi criada, mas ainda falta vincular ao seu número de WhatsApp via Meta. O próximo passo é clicar em "Configurar".
Passo 3: Conectar com a Meta
Na lista de conexões, clique no botão "Configurar" ao lado da conexão que você criou. A tela de configuração vai abrir:
- Clique no botão azul "Conectar com Meta"
- Uma janela do Facebook vai abrir para login
- Faça login com sua conta do Facebook
- Selecione ou crie sua conta empresarial (Business Portfolio)
- Selecione ou crie sua conta do WhatsApp Business
- Adicione o número de telefone e verifique com o código SMS
- Confirme e pronto!
Quando o status mudar para "Conectado", seu WhatsApp está integrado via Cloud API. As mensagens já começam a chegar no WordChats.
Se a janela do Facebook não abrir, seu navegador pode estar bloqueando pop-ups. Permita pop-ups para o site do WordChats e tente novamente.
Passo 4: Testar a Conexão!
Tudo configurado! Envie uma mensagem para o número conectado e veja a mensagem chegar no WordChats:
Perceba os botões interativos na resposta — um recurso exclusivo da Cloud API! O cliente toca no botão para responder, sem precisar digitar.
Quanto Custa?
A Cloud API tem um modelo de custos transparente definido pela Meta. Vamos explicar de forma simples:
Conversas de Serviço
As primeiras 1.000 conversas de serviço por mês são gratuitas. Conversa de serviço é quando o cliente envia mensagem primeiro.
Conversas de Marketing / Utilidade
Quando você inicia a conversa (disparos, notificações, campanhas), há um custo por conversa que varia conforme a categoria.
Entendendo as categorias
Serviço
Cliente envia mensagem primeiro. 1.000 gratuitas/mês. Após o limite, cerca de R$ 0,15 por conversa.
Utilidade
Confirmações, atualizações de pedido, lembretes. Cerca de R$ 0,15 a R$ 0,25 por conversa.
Marketing
Promoções, ofertas, campanhas. Cerca de R$ 0,40 a R$ 0,60 por conversa.
Autenticação
Códigos de verificação, senhas temporárias. Cerca de R$ 0,15 por conversa.
O custo é por conversa de 24 horas, não por mensagem individual. Ou seja, dentro de uma janela de 24h você pode trocar quantas mensagens quiser com o mesmo cliente sem custo adicional.
Se seus clientes mandam mensagem primeiro (o que é o caso na maior parte dos atendimentos), as primeiras 1.000 conversas por mês são gratuitas. Para muitos pequenos e médios negócios, o custo mensal fica próximo de zero.
Os valores acima são aproximações em reais e podem variar conforme o câmbio e a região. A Meta atualiza sua tabela periodicamente. Consulte os valores oficiais no Meta Business Suite.
Recursos Exclusivos da Cloud API
Além de tudo que o WordChats já oferece, a Cloud API desbloqueia recursos adicionais:
Botões Interativos
Envie mensagens com botões de resposta rápida e listas de opções. O cliente toca para responder.
Selo Verificado
Solicite o selo verde de verificação para seu número. Transmite confiança e profissionalismo.
Sem Depender do Celular
A conexão é via servidor da Meta. Não depende do celular estar ligado ou conectado à internet.
Zero Risco de Banimento
Por ser a via oficial, não há risco de bloqueio do número por uso de ferramentas não autorizadas.
Perguntas Frequentes
Preciso pagar algo ao WordChats para usar a Cloud API?
A funcionalidade de Cloud API está incluída no seu plano WordChats (verifique se seu plano possui esse recurso). Os custos de conversa são cobrados pela Meta diretamente na sua conta Meta Business — o WordChats não cobra taxa adicional.
Posso usar Cloud API e QR Code ao mesmo tempo?
Sim! É exatamente para isso que existe o modo Coexistência. Você mantém a conexão por QR Code para o atendimento do dia a dia e usa a Cloud API para recursos como botões interativos e disparos oficiais.
Meu número vai parar de funcionar no WhatsApp do celular?
Ao usar apenas Cloud API (sem coexistência), o número é migrado para a plataforma Business da Meta. Ele não ficará mais disponível no WhatsApp pessoal do celular, mas continuará funcionando no WordChats. No modo coexistência, o WhatsApp pessoal continua normalmente.
As 1.000 conversas gratuitas são por número ou por conta?
O limite de 1.000 conversas de serviço gratuitas é por conta WhatsApp Business (WABA), não por número individual. Se você tem vários números na mesma WABA, o limite é compartilhado.
Preciso de um CNPJ para usar a Cloud API?
Não! Você pode começar com uma conta pessoal no Facebook. A Meta criará automaticamente uma conta empresarial durante o processo de configuração. Para recursos avançados como o selo verificado, pode ser necessário verificar sua empresa posteriormente.
A IA e as automações funcionam com a Cloud API?
Sim, tudo funciona! Agentes de IA, fluxos automatizados, filas, CRM, follow-up, remarketing — todas as funcionalidades do WordChats são compatíveis com a Cloud API.
Posso voltar para a conexão por QR Code depois?
Sim! Você pode desconectar a Cloud API e criar uma nova conexão por QR Code a qualquer momento. O processo é reversível.
Como faço para conseguir o selo verde (verificado)?
O selo verde é concedido pela Meta após verificação da sua empresa. Após conectar via Cloud API, acesse o Meta Business Suite e solicite a verificação empresarial. O processo envolve envio de documentos e pode levar alguns dias.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para ajudar você a configurar a Cloud API. Entre em contato pelo WhatsApp!