Antes de começar
- Acesso ao canal: assinatura ativa e recurso Chat no site habilitado no plano, com uma conexão disponível.
- Acesso ao painel: permissão para criar ou editar conexões no WordChats.
- Acesso ao site: endereço com
https://e permissão para instalar plugins ou editar os scripts. Quem cuida do seu site pode fazer essa parte.
Para usar atendimento automático, prepare antes o seu agente de IA. Você também pode começar com atendimento humano.
A opção ainda não aparece na sua conta? Peça ao administrador ou ao suporte para conferir a disponibilidade do canal na sua versão e no seu plano.
1. Configure o canal no WordChats
- Abra Conexões → Chat no site.Clique em Adicionar chat no site. O assistente começa na etapa Seu atendimento.
- Dê um nome e informe o endereço do site.Em Nome desta conexão, use algo fácil de reconhecer, como “Site da empresa”. Em Endereço do seu site, informe o domínio onde o chat será instalado.
- Escolha quem recebe a conversa.Defina a Fila de entrada e o Agente de IA, se for utilizá-lo. A opção Usar configuração da fila aproveita o agente configurado nela. Em Quando a IA atende, escolha sempre, durante ou fora do expediente.
- Personalize o chat.Preencha título e mensagem de boas-vindas, escolha cor e posição e informe o link da política de privacidade da empresa. Você pode pedir o nome do visitante antes da primeira mensagem.
- Ative e salve.Deixe Chat ativo ligado e clique em Salvar e instalar. A próxima etapa é Instalar no site.
Confira o endereço que aparece no navegador. Se o site usa https://suaempresa.com.br e https://www.suaempresa.com.br, cadastre as duas versões, uma por linha. Use o endereço principal, sem caminhos como /contato.
Quer começar por uma automação?
Selecione um Fluxo de entrada (opcional). A lista mostra os fluxos compatíveis com o canal. Eles podem encaminhar a conversa para a IA ou para a equipe. Veja o guia do Flow Builder para preparar o fluxo.
A prévia e a mensagem visual de boas-vindas ajudam a conferir a aparência. O atendimento começa quando o visitante envia a primeira mensagem.
2. Escolha como instalar no seu site
Você faz a configuração no WordChats e conclui a instalação no editor ou no painel do seu site.
Instalar no WordPress
- No WordChats, escolha Meu site é WordPress.Clique em Baixar plugin pronto para meu site. Guarde o arquivo ZIP como ele foi baixado.
- Abra o painel de administração do WordPress.Entre em Plugins → Adicionar plugin → Enviar plugin.
- Envie o ZIP e instale.Selecione o arquivo baixado, clique em Instalar agora e, ao terminar, em Ativar plugin.
- Volte ao WordChats.Clique em Já instalei, verificar e siga a verificação da instalação.
O arquivo já vem configurado para a conexão que você criou. Use o ZIP fornecido pelo painel do WordChats.
Se a opção de enviar plugins não estiver disponível, confira suas permissões de administrador e as condições da hospedagem com quem mantém o WordPress.
Instalar em outros sites
- No WordChats, escolha Outro site ou não sei.Clique em Copiar código. Use o código completo gerado na sua própria conexão.
- Abra o editor do site.Procure uma área chamada Código personalizado, Scripts ou Rodapé. Os nomes variam conforme a plataforma.
- Cole e publique.Instale o código antes do fechamento
</body>, nas páginas em que o chat deve aparecer. Se o editor oferece scripts globais, confira em quais páginas eles serão carregados. - Volte ao WordChats e verifique.Clique em Já instalei, verificar. Algumas plataformas exigem um plano que permita scripts externos.
Outra pessoa cuida do seu site?
No painel, use Copiar instruções completas: elas já incluem o código da sua conexão. Se preferir, copie esta mensagem e envie junto com o código:
3. Confirme que o chat está instalado
- Na etapa Confirmar instalação, abra a verificação.Clique em Abrir meu site e verificar instalação. Permita a abertura da janela do seu site, caso o navegador peça.
- Aguarde a confirmação no WordChats.Ao reconhecer o chat carregado no endereço cadastrado, o painel mostra Seu chat está instalado!.
- Clique em Concluir.Faça agora um teste de conversa para conferir também a fila e as respostas.
Verificar a instalação não envia mensagens nem aciona a IA. A confirmação comprova que o chat carregou no site. O teste de atendimento é o próximo passo.
4. Faça o primeiro atendimento
- Abra o seu site como visitante.Clique em Conversar, informe o nome se ele for solicitado e envie uma mensagem de teste.
- Confira a conversa no WordChats.Na área de atendimento, localize a conversa do site e confira a fila de entrada. Sua equipe pode aceitar, responder, anexar arquivos, transferir entre filas ou atendentes e encerrar.
- Teste o caminho que você configurou.Se escolheu IA ou fluxo, confira a resposta e o encaminhamento. Ao assumir a conversa manualmente, confira o estado da IA no atendimento.
- Volte ao site e confira a resposta.Recarregue a página no mesmo navegador para verificar a retomada do histórico.
A IA usa o agente, o funil e as regras de atendimento configurados para a conversa. A disponibilidade da IA, dos multiagentes e das automações depende dos recursos do seu plano.
Mensagens e arquivos
| Tipo | Formatos | Limite por arquivo |
|---|---|---|
| Imagem | JPEG, PNG, GIF e WebP | 5 MB |
| Áudio e vídeo | Áudios compatíveis; vídeo MP4 e WebM | 16 MB |
| Documento | PDF, TXT e CSV | 20 MB |
O visitante pode gravar áudio quando o navegador e o site permitirem o microfone. Se essa opção não funcionar, ele pode anexar um arquivo de áudio compatível.
Assinatura, pausa e retomada
O chat funciona com a assinatura e o recurso ativos, dentro da quantidade de conexões permitida no plano. A situação da assinatura segue as regras de cobrança da sua conta.
- Se o acesso ficar inativo: o atendimento do site, os envios da equipe, a IA, as automações e o acesso aos anexos do canal ficam pausados.
- O histórico é preservado: a suspensão não apaga as conversas.
- Depois de regularizar: confira o plano, mantenha Chat ativo ligado e reabra o chat no site. Mensagens antigas suspensas não provocam uma sequência automática de respostas da IA.
Para uma pausa manual, abra a configuração da conexão, desligue Chat ativo e salve. Ligue novamente quando quiser retomar, com o acesso regularizado.
Para quem administra os planos
No superadmin, edite o plano, habilite Chat no site e defina a quantidade em Chats de site incluídos. A empresa precisa ter esse plano e uma assinatura ativa. Uma conexão pausada continua contando na quantidade cadastrada.
Algo não funcionou?
Abra a situação que mais se parece com a sua:
Não consigo salvar: o limite de chats do plano foi atingido
Ativar o recurso no plano e definir sua quantidade são configurações separadas. No superadmin, abra Planos, edite o plano da empresa e confira Chats de site incluídos: 0 significa nenhuma conexão permitida. Para criar a primeira, defina pelo menos 1. Se já houver conexões, a quantidade precisa ser maior que o total cadastrado, incluindo as pausadas. Salve o plano, atualize a página de Conexões e tente novamente. Se você não administra os planos, peça esse ajuste ao administrador.
O botão do chat não aparece no site
Confira se Chat ativo está ligado e se a assinatura, o recurso e a quantidade de conexões estão disponíveis. Verifique o endereço cadastrado, inclusive a versão com www. Depois, confirme que o plugin foi ativado ou que o código foi publicado. Se o site usa cache, peça a atualização do cache e abra a página novamente.
A verificação fica aguardando o site
Permita a janela aberta pelo WordChats e confirme que ela chega ao endereço cadastrado. Se o site redirecionar para outra versão do domínio, cadastre também esse endereço. Confira a instalação e repita a verificação. Se continuar, peça ao responsável pelo site para verificar bloqueios de scripts externos e se o código está carregando na página inicial.
Não consigo enviar o plugin no WordPress
Entre com um usuário autorizado a instalar plugins. Algumas hospedagens ou configurações do WordPress restringem essa opção. Envie o ZIP baixado pelo WordChats sem descompactar. Se o botão de envio continuar ausente, peça ajuda ao administrador do site.
A mensagem chega, mas a IA não responde
Confira o agente escolhido na conexão ou na fila, os recursos do plano e a opção Quando a IA atende. Veja se a IA está pausada no atendimento ou se o fluxo está aguardando uma resposta do visitante. A saudação visual, sozinha, não inicia um atendimento da IA.
Aparece “Atendimento temporariamente indisponível”
Confira a assinatura, a liberação do recurso no plano, a quantidade de conexões e a opção Chat ativo. Se o acesso estiver regular e o aviso continuar, informe ao suporte o endereço do site, o nome da conexão e o horário em que ocorreu.
Um arquivo foi recusado ou o áudio não grava
Compare formato e tamanho com a tabela de arquivos deste guia. Para gravar áudio, permita o microfone no navegador; o próprio site também precisa permitir esse uso. Se necessário, envie o áudio como anexo. Documentos Word e Excel não estão entre os formatos aceitos nesta versão.
Perguntas frequentes
Preciso saber programar?
No WordPress, a instalação usa um arquivo pronto e não exige editar código. Em outros sites, você precisa ter acesso à área de scripts do editor. Se outra pessoa mantém o site, use Copiar instruções completas no WordChats e encaminhe a ela.
O visitante precisa ter WhatsApp ou criar uma conta?
O visitante conversa no próprio site. Não precisa de WhatsApp nem de uma conta no painel do WordChats. Você pode pedir o nome antes da primeira mensagem; esse nome não comprova a identidade da pessoa.
O que acontece quando o visitante fecha o site?
As respostas ficam no histórico, mas este canal não envia avisos por e-mail ou notificações fora do site. O visitante pode retomar a conversa ao voltar pelo mesmo navegador e endereço, enquanto a sessão estiver válida e o armazenamento do navegador for preservado.
Posso reutilizar meus agentes e automações?
Sim. Escolha um agente já configurado e use os fluxos compatíveis oferecidos na conexão. O atendimento segue as regras de fila, horário, funil e pausa da IA. Blocos e ações exclusivos de outros canais podem não estar disponíveis.
Posso fazer campanhas para visitantes?
Esta versão atende conversas iniciadas pelo visitante, com acompanhamento conforme a configuração existente. Campanhas, remarketing e agendamentos de mensagens por telefone não estão disponíveis para o chat do site.
Preciso reinstalar depois de renovar a assinatura?
Se a instalação continua no site e usa a mesma conexão, confira a liberação do plano e mantenha o chat ativo. Reabra o chat e teste o atendimento. Reinstalar o código não substitui a regularização da assinatura.