O que é o funil de vendas no WordChats
O funil de vendas é o passo a passo que sua IA segue numa conversa. Cada etapa tem um objetivo claro (ex.: descobrir o nome, apresentar o produto, fechar a venda) e a IA só avança quando completou a etapa atual.
A grande novidade: o funil agora vive dentro do próprio prompt do agente. Você escreve as etapas no campo "Prompt do Agente" e o sistema reconhece tudo automaticamente — sabe em qual etapa cada conversa está, garante que a IA não pule nada e destrava sozinho se a IA emperrar.
Antes, a IA podia "esquecer" em qual etapa estava, mandar mídias na ordem errada ou ficar perguntando a mesma coisa. Agora, o WordChats monitora cada etapa e cada ação da conversa e mostra à IA o que já foi feito (☑) e o que falta (☐). Resultado: a IA segue o funil de ponta a ponta sem se perder.
Antes de começar
Não tente fazer um funil de 12 etapas logo de cara. Comece com 3 a 5 etapas: Abertura → Sondagem → Apresentação → Fechamento. Depois você adiciona detalhes onde for preciso.
Anatomia de uma etapa
Cada etapa do funil tem 3 partes que o sistema reconhece automaticamente:
Cabeçalho da etapa
A linha que diz "### ETAPA 1 — Nome" (ou 2, 3, etc). É o que o sistema reconhece para começar a contar.
Objetivo
Uma frase explicando o que a etapa precisa cumprir. Ex.: "Descobrir o nome do cliente e a queixa principal."
Ações numeradas
Lista de passos que a IA executa na etapa, começando com 1-, 2-, 3-... Cada passo vira um item de checklist que a IA marca como concluído.
### ETAPA 1 — Abertura **Objetivo:** apresentar-se, descobrir o nome do cliente e o que ele procura. 1- Envie a saudação inicial: "Oiee! Eu sou a Carla, consultora da Esmalteria Glamour ✨ É um prazer falar com você!" 2- Pergunte o nome e o que o cliente está buscando: "Como posso te chamar? E o que você está pensando em fazer hoje?"
Coisas condicionais (se isso, faça aquilo) podem ficar como bullets dentro de um passo numerado. Exemplo: "2- Envie o reforço — se o cliente preferiu áudio: envie o áudio + texto curto. Se preferiu texto: envie só texto."
Atalho /etapa — criar etapas em segundos
Pra não ter que decorar como escrever o cabeçalho certinho, o editor do prompt
tem um atalho mágico: digite /etapa em qualquer lugar do prompt.
Digite /etapa
Posicione o cursor onde quer adicionar a nova etapa e digite /etapa.
Abre um modal
Aparece uma caixinha pedindo só o nome da etapa. Ex.: "Sondagem", "Fechamento".
Pronto, numeração automática
O sistema insere o cabeçalho ### ETAPA N — Nome com a numeração certa (vê quantas etapas já existem e usa a próxima).
- Zero risco de errar a formatação (sem
###, hífen ou traço errado) - Numeração sequencial garantida
- Mesmo padrão visual em todas as etapas
- Funciona igual ao atalho
/midiaque você já usa pra mídias
Como numerar as ações dentro de uma etapa
Aqui mora a "mágica" do funil. Quando você numera as ações dentro de uma etapa, o sistema cria um checklist invisível e mostra à IA quais ações já foram feitas (☑) e quais ainda faltam (☐) — turno a turno.
Regra: use 1-, 2-, 3- no começo da linha
1-, 2-, 3- (com hífen, é o mais comum)1., 1)Exemplo com áudios, imagens e texto numa só etapa
### ETAPA 4 — Apresentação dos kits **Objetivo:** mostrar os preços e direcionar o cliente para o melhor custo-benefício. 1- Envie [Mídia: Tabela de preços #13] 2- Envie os links dos kits: ✅ Kit 6 frascos — R$ 397,90 ✅ Kit 3 frascos — R$ 297,90 3- Envie [Mídia: Áudio explicando os kits #29] 4- Envie as formas de pagamento: "Aceita cartão em até 12x, Pix, débito ou dinheiro. O que for melhor pra você 💛" 5- Sugira o kit ideal: "Eu super recomendo o de 6 frascos, é o tratamento completo e tem o melhor custo-benefício ✨"
Quando o cliente está nessa etapa, a IA recebe automaticamente o checklist da etapa atual com o que já foi feito (☑) e o que falta (☐). Se a IA já mandou os passos 1 e 2, no próximo turno ela vê:
☑ 1. Envie [Mídia: Tabela #13] ☑ 2. Envie os links dos kits ☐ 3. Envie [Mídia: Áudio #29] ☐ 4. Envie as formas de pagamento ☐ 5. Sugira o kit ideal
Assim ela nunca repete o que já mandou e nunca esquece o que falta.
Avanço automático (anti-travamento)
Talvez a parte mais valiosa do sistema. O WordChats garante que o atendimento não fica preso em nenhuma etapa do funil — mesmo quando o cliente responde só "ok" ou "uhum".
Caminho natural
A IA marca a etapa atual a cada resposta. Quando completa todas as ações da etapa, avança sozinha pra próxima.
Anti-travamento
Se a IA tenta ficar parada na mesma etapa por 2 turnos seguidos, o sistema força o avanço pra próxima — automaticamente.
Anti-pulo
A IA não pode pular várias etapas de uma vez. Mesmo que tente, o sistema limita a +1 etapa por turno.
Anti-regressão
Se a IA tenta voltar pra uma etapa anterior, o sistema ignora e mantém a etapa atual.
Se a etapa tem 3 ou mais ações numeradas e nem todas foram concluídas, o sistema NÃO força o avanço — dá tempo da IA terminar nos próximos turnos. Assim ela nunca "queima" uma etapa só pela metade.
Cada etapa do funil deve ser uma rodada completa: a IA envia tudo da etapa, o cliente responde, e só então a IA passa pra próxima etapa. Se uma "etapa" precisa de pausa pra resposta do cliente no meio (ex.: "manda o convite, espera o sim, depois manda as fotos"), divida em duas etapas.
Exemplo completo — Esmalteria
Veja um funil pronto, com 5 etapas, para você adaptar ao seu negócio:
### REGRAS CRÍTICAS DO FUNIL 1. **1 etapa = 1 turno + 1 resposta do cliente.** Execute APENAS o conteúdo da etapa atual e aguarde resposta antes de prosseguir. 2. **"Ok / sim / entendi" do cliente significa apenas "pode continuar".** Use pra avançar etapa, NÃO pra assumir decisão de compra. Em dúvida, pergunte. 3. **Não encerre a conversa antes da última etapa estar concluída.** Sempre termine com pergunta ou ação que avance a venda. 4. **Mídias:** quando a etapa indicar [Mídia: ... #N], envie. Não narre ("vou te mandar...") — o cliente vê direto. ### ETAPA 1 — Abertura **Objetivo:** descobrir o nome do cliente e o serviço de interesse. 1- Envie a saudação: "Oiee! Eu sou a Carla, da Esmalteria Glamour ✨ Como posso te chamar?" 2- Pergunte sobre o serviço: "E o que você está pensando em fazer hoje? Mãos, pés, alongamento ou design de sobrancelha?" ### ETAPA 2 — Sondagem **Objetivo:** entender a ocasião e preferências do cliente. 1- Acolha o cliente pelo nome e demonstre interesse pela escolha. 2- Pergunte sobre a ocasião e preferências: "É pra alguma ocasião especial? Tem cor ou estilo em mente?" ### ETAPA 3 — Apresentação do serviço **Objetivo:** sugerir o serviço ideal com base na sondagem. 1- Envie [Mídia: Catálogo de cores #5] 2- Sugira o serviço com preço: "Pra sua ocasião, eu super recomendo o esmalte em gel nas mãos + pés (R$ 160). Dura até 28 dias e sai muito mais econômico que combinar separado." 3- Pergunte interesse: "O que acha? Posso reservar um horário pra você?" ### ETAPA 4 — Fechamento **Objetivo:** agendar dia e horário. 1- Ofereça horários disponíveis: "Tenho horário na quinta às 14h ou no sábado às 10h. Qual fica melhor pra você?" 2- Confirme os dados: "Perfeito! Vou agendar pra você. Me confirma só o seu nome completo e o melhor telefone pra contato?" ### ETAPA 5 — Confirmação **Objetivo:** confirmar agendamento e despedir. 1- Confirme oficialmente: "Prontinho! Agendei seu horário de [serviço] pra [dia] às [hora]. Vou te lembrar 1 dia antes 😊" 2- Despedida calorosa: "Qualquer dúvida me chama por aqui. Até [dia], beijos! 💅✨"
Passo a passo: do zero ao funil rodando
Desenhe no papel
Antes de mexer no painel, escreva no papel ou num bloco de notas quais são as etapas do seu atendimento. Geralmente: Abertura → Sondagem → Apresentação → Fechamento.
Abra o agente no painel
No painel WordChats, vá em Agentes IA → abra seu agente → vá pro campo "Prompt do Agente".
Adicione a primeira etapa
Posicione o cursor no fim do prompt, digite /etapa e dê o nome (ex.: "Abertura"). O sistema insere o cabeçalho.
Escreva o objetivo + ações
Logo abaixo do cabeçalho, escreva o objetivo da etapa e as ações numeradas (1- ..., 2- ...).
Repita pras outras etapas
Use /etapa novamente pra adicionar a próxima. A numeração é automática.
Salve e teste
Salve o agente e mande mensagens de teste pelo seu próprio celular. Anote o que ficou estranho e ajuste a etapa específica.
Boas práticas
/midia no editor pra inserir referência a uma mídia cadastrada. A IA envia automaticamente.Erros comuns (e como evitar)
Se você escreve as ações como bullets soltos (- Acolha o cliente, - Pergunte a idade),
o sistema não cria o checklist e a IA pode esquecer alguma ação. Solução: numere com 1-, 2-.
Se você tem "Etapa 2 — Sondagem" e "Etapa 3 — Sondagem profunda" com o mesmo objetivo, a IA fica confusa. Solução: junte numa só etapa ou diferencie os objetivos claramente.
Uma etapa com 10+ ações numeradas, misturando vários momentos da conversa, é difícil pra IA cumprir num único turno. Solução: divida em 2 ou 3 etapas menores, cada uma com um objetivo claro.
Se a última ação de uma etapa é só "envie o áudio", a conversa morre — o cliente não sabe o que responder. Solução: sempre termine cada etapa com uma pergunta clara que leve à próxima etapa.
Se você escreve "12X de R$42" dentro de uma etapa, o "12" pode ser confundido com sub-passo.
Solução: o sistema é inteligente o suficiente pra ignorar números dentro de preços, mas evite começar uma linha com "12-" se não for uma ação.
Como a IA envia mídias e texto numa etapa
Quando uma etapa tem mídias (áudios, imagens, vídeos) misturadas com texto, o sistema envia todas as mídias primeiro, em sequência, e depois o texto. Isso garante que as mídias cheguem na ordem certa e o texto venha como complemento.
Se a Etapa 3 manda áudio de explicação + texto sugerindo o serviço, o cliente vai receber:
[Áudio de explicação chega primeiro] "Pra sua ocasião, eu super recomendo o esmalte em gel mãos + pés. O que acha?"
O cliente ouve o áudio e em seguida lê o texto. Fica natural.
O sistema espera cada mídia ser entregue antes de mandar a próxima — então mesmo um vídeo grande é enviado completo antes do texto chegar. Sem atropelos.
Perguntas frequentes
Não obrigatoriamente. Se sua operação é tirar dúvidas e responder perguntas (suporte, FAQ), pode usar só a Identidade + Base de Conhecimento. Pra vendas, agendamentos e qualificação de leads, o funil faz uma diferença enorme — a IA segue o roteiro do início ao fim.
Não tem limite técnico, mas recomendamos entre 4 e 10 etapas. Mais que isso, o funil fica difícil de manter e a IA pode se confundir entre etapas muito parecidas. Se você precisa de muitos passos, separe em vários agentes especialistas.
Você pode escrever no prompt: "Se o cliente perguntar preço antes da etapa de Apresentação, diga que pra te indicar certinho precisa entender um pouco mais primeiro, e traga ele de volta pra etapa atual." A IA segue essa orientação e o funil não quebra.
O WordChats tem proteção anti-travamento: se a IA tenta ficar na mesma etapa por 2 turnos seguidos sem motivo claro, o sistema força o avanço pra próxima etapa automaticamente. Etapas com muitas ações pendentes ganham proteção extra: o sistema dá tempo pra IA terminar antes de empurrar.
Não. O sistema tem proteção anti-pulo: mesmo que a IA tente avançar várias etapas de uma vez, o sistema limita o avanço a +1 etapa por turno. Isso garante que nenhuma etapa fique sem ser executada.
Sim, o recurso separado de Funil de Vendas foi descontinuado em 2026-05-09. Agora tudo vive dentro do prompt do agente, num só lugar — mais simples de manter e editar. Se você já tinha um funil cadastrado, ele foi migrado automaticamente pro prompt durante a reestruturação.
No painel do WordChats, ao abrir uma conversa, você vê a indicação da etapa atual do funil para esse contato. O sistema mostra também o histórico de etapas (por onde ele passou) — útil pra acompanhar o atendimento e identificar onde clientes costumam parar.
Sim. Cada agente tem seu próprio prompt, e portanto seu próprio funil. Você pode ter um agente de vendas com 5 etapas, um de suporte sem funil, e um de captação com 3 etapas — todos rodando ao mesmo tempo em conexões diferentes.
Pra um funil inicial de 4-5 etapas, cerca de 20 a 30 minutos. Pra um funil refinado, conte com mais 1 semana de ajustes finos com base em conversas reais — você vai notar onde clientes ficam confusos e melhorar as etapas específicas.
Próximos passos
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Se quiser, nossa equipe pode montar o funil com você: entender seu atendimento atual, sugerir as etapas ideais e configurar tudo no painel.
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