Antes de conectar
- A conta deve ser profissional: Empresa (Business) ou Criador (Creator). Uma conta pessoal precisa ser convertida no Instagram.
- Tenha acesso à conta que vai autorizar e permissão de administrador na empresa correta do WordChats.
- O plano precisa incluir Instagram e ter uma vaga disponível para a conexão. O limite de contas de Instagram é separado do limite de WhatsApp.
O caminho Login Instagram usa a autorização da própria conta profissional. Nesse tipo de integração, não é necessário vincular uma página do Facebook. Referência oficial da Meta sobre o login do Instagram.
1. Conecte a conta profissional
- Entre na empresa correta do WordChats.Se você administra mais de uma empresa ou instalação, confira onde deseja receber as mensagens antes de começar.
- Abra Conexões → Instagram.Clique em Conectar Instagram. Na janela, selecione a aba Login Instagram.
- Clique em Conectar com Instagram.O WordChats abre a autorização oficial. Entre na conta profissional que será conectada e confira o perfil apresentado.
- Conclua a autorização.Permita os acessos solicitados para os recursos que vai utilizar, incluindo mensagens e comentários. Continue até retornar ao WordChats.
- Confira o resultado no painel.Verifique o nome, o @usuário e o estado Conectado. Não prossiga se aparecer outra conta.
A aba Manual é destinada à configuração assistida de quem já possui as credenciais técnicas. Para a conexão normal, use Login Instagram. Não envie senhas ou tokens por comentários, chats de clientes ou capturas de tela.
2. Conheça a área do Instagram
Abra Automações e integrações → Instagram. O menu reúne Visão geral, Automações, Comentários e Gerenciar contas. No celular, abra o menu da área para mudar de seção.
Na visão geral, Agente IA configura o atendimento das mensagens privadas. Comentários com IA configura as respostas públicas. Esses vínculos são independentes.
3. Receba e responda à primeira DM
- Envie uma mensagem usando outra conta sua.Escreva para o perfil profissional conectado. Use uma mensagem de teste fácil de identificar.
- Abra Atendimentos no WordChats.Localize a conversa recebida pelo Instagram e confira a conexão. Sua equipe pode usar a organização, as etiquetas e as transferências disponíveis no atendimento.
- Responda pelo painel.Envie uma resposta curta e confira se ela chegou à segunda conta no Instagram. Se necessário, verifique também as solicitações de mensagens.
- Teste a forma de atendimento escolhida.Se há agente ou fluxo ativo, ele pode agir sobre a mensagem recebida. Use uma conta e uma publicação de teste da própria empresa para conferir o comportamento.
Comentários públicos ficam em Instagram → Comentários. As mensagens privadas ficam em Atendimentos. Ler um comentário não significa que uma DM foi enviada.
4. Vincule um agente de IA ao Direct
- Prepare seu agente.Defina identidade, conhecimento e regras de atendimento na área de IA. Siga o guia de configuração do agente.
- Abra o card Agente IA na visão geral do Instagram.Você também pode usar o bloco Agente IA da conta em Conexões. Confira a conta antes de vincular.
- Selecione o agente e salve.Na janela Vincular Agente IA, escolha o agente da empresa e clique em Salvar.
- Confira as regras da conexão.Revise o horário de atendimento e Quando a IA responde no editor da conexão. Fluxos existentes e regras de pausa ou atendimento humano continuam valendo.
- Faça uma nova pergunta de teste por DM.Confira o conteúdo da resposta, a conta de origem e quando a equipe deve assumir a conversa.
Uma mensagem que dispara um fluxo segue a automação configurada. Quando não há fluxo acionado, o agente pode atender conforme as regras da conexão. Vincular um agente não garante resposta em qualquer horário ou situação: plano, saldo, configuração e disponibilidade da integração precisam estar válidos.
Reconectar, trocar de instalação ou desconectar
Se o card informar que a autorização expirou ou foi revogada, use Reconectar, conclua o login e confira novamente o @usuário. Depois, faça um teste de recebimento e resposta.
Em White Label, inicie a conexão no endereço da instalação onde quer atender. A mesma conta profissional não deve ficar vinculada simultaneamente a empresas ou instalações diferentes. Para uma mudança, combine a transferência com o administrador, pois ela pode interromper temporariamente o atendimento da origem.
Desconectar interrompe o recebimento de mensagens e comentários dessa conta pelo painel. Use essa ação quando quiser encerrar o vínculo; não a use como primeiro teste de um problema de exibição.
Resolva os problemas mais comuns
Não encontro o canal Instagram.
Confira a disponibilidade no plano, o limite de contas e as permissões do seu usuário. Se você usa White Label, peça ao administrador para verificar também a versão instalada.
A janela de autorização não abriu.
Veja se o navegador bloqueou o pop-up do painel. Permita a abertura para esse site e tente novamente.
O Instagram informa que a conta não é profissional.
Converta a conta para Empresa ou Criador no Instagram e repita a conexão. Confira se você está entrando no perfil correto.
Apareceu uma conta diferente da que eu queria.
Não configure automações para o perfil errado. Confira a conta usada no login oficial e refaça a autorização com o perfil que deseja conectar.
As DMs chegam, mas a IA não responde.
Confira o vínculo do agente no Direct, saldo, plano, horário, pausa de atendimento e automações que podem assumir aquela mensagem. O agente dos comentários é uma configuração separada.
O painel pede para aguardar uma mensagem da pessoa.
O envio privado depende da janela de conversa permitida pelo Instagram. Aguarde uma nova mensagem da pessoa para continuar; repetir o envio não abre essa janela.
Como pedir ajuda ao suporte?
Informe o @usuário, o endereço da instalação, a etapa em que parou, o horário do teste e o texto do erro. Oculte senhas, tokens e dados pessoais em prints.