Escolha o tipo certo
Entre em Automações e integrações → Instagram → Automações → Nova automação. Os fluxos do Instagram ficam nessa área, separados dos fluxos de WhatsApp.
| Opção | Quando usar |
|---|---|
| Comentários com IA | Um agente entende o comentário e cria uma resposta pública, com revisão ou publicação automática. Abre a configuração do agente, sem criar um fluxo por palavra-chave. |
| Enviar links em DM | A pessoa envia uma palavra ou frase no Direct e recebe a mensagem que você preparou. |
| Enviar links a partir de comentários | A pessoa comenta a palavra escolhida em um post ou reel e recebe um link por mensagem privada. |
| Responder comentários via DM | Combine uma resposta pública no comentário com uma primeira mensagem privada. |
| Resposta a menção no story | Responda por DM quando alguém marcar sua conta em um story. |
| Mensagem de boas-vindas | Prepare a resposta à primeira DM recebida. Seguir o perfil, sozinho, não é esse gatilho. |
| Vincular Agente IA na DM | Abra o vínculo de um agente para atender no Direct. Veja a configuração do Direct. |
| Começar do zero | Monte seu próprio fluxo e defina o evento que o inicia. |
1. Comece pela conta e pelo objetivo
- Conecte a conta profissional.Confira o estado Conectado em Conexões. Se ainda não fez isso, siga o guia de conexão do Instagram.
- Abra Automações na área do Instagram.Clique em Nova automação e escolha um modelo de acordo com a tabela acima.
- Defina um objetivo simples.Por exemplo: “Quem comentar catálogo neste reel recebe o link do catálogo na DM”. Prepare o link e o texto antes de ativar.
- Confira a conexão no gatilho.No editor, revise a conta e as publicações associadas. Um fluxo sem gatilho pronto aparece com pendência de revisão.
Os modelos ajudam a começar. Substitua mensagens de exemplo e confira o gatilho antes de usar uma publicação real. Se precisar parar enquanto prepara, pause a automação na lista.
2. Envie um link para quem comentar
- Escolha Enviar links a partir de comentários.O editor abre com a configuração do gatilho de comentário.
- Defina a Palavra-chave do comentário.Informe a palavra que a pessoa deve escrever. Separe alternativas por vírgula. Deixar vazio permite disparar em qualquer comentário elegível nas publicações escolhidas.
- Escolha Onde a automação será ativada.Selecione todas as publicações ou apenas posts/reels específicos. Os filtros Tudo, Posts e Reels ajudam a localizar a publicação.
- Prepare a resposta pública, se quiser.Em Resposta pública no comentário (opcional), escreva o texto que ficará visível no post.
- Edite a primeira mensagem privada.Inclua o texto e o link que deseja entregar. Para começar, use uma mensagem completa e fácil de reconhecer no teste.
- Confira o salvamento e a ativação.Aguarde a indicação de alterações salvas. Na lista, confira se a automação está Ativa e sem pendência de revisão.
Exemplo ilustrativo
Legenda do post: “Comente CATÁLOGO para receber o link.”
Palavra-chave: catálogo
Primeira DM: “Olá! Aqui está nosso catálogo: [inclua seu link]. Qual produto você procura?”
Troque o marcador pelo endereço real antes de ativar.
Resposta pública e DM são entregas diferentes. Confira as duas no teste. A primeira resposta privada a um comentário não libera uma sequência ilimitada: para continuar a conversa, pode ser necessário que a pessoa responda. O WordChats aguarda uma nova mensagem quando a janela do Instagram está fechada.
O botão DM enviada identifica uma resposta privada já utilizada. Prazo, permissões e limites da conta podem impedir o envio. Veja as regras atuais da Meta para respostas privadas.
3. Responda a uma palavra no Direct
- Escolha Enviar links em DM.Preencha o Nome da automação e a Palavra-chave da mensagem.
- Clique em Criar automação.No editor, prepare a resposta e as próximas etapas compatíveis com o Instagram.
- Salve, ative e teste pela segunda conta.Envie a palavra por DM ao perfil conectado. Confira o atendimento no WordChats e a resposta recebida no Instagram.
Use esse caminho para regras como “enviar o catálogo quando a mensagem contiver catálogo”. Para conversar sobre perguntas variadas, vincule um agente de IA ao Direct.
4. Configure menções e boas-vindas
Quando alguém mencionar a conta em um story
Escolha Resposta a menção no story, confira o gatilho e prepare a DM no editor. Salve e teste marcando a conta profissional em um story de outra conta sua. O evento depende de o Instagram disponibilizar essa menção à integração.
Uma menção ao seu perfil e uma resposta de texto enviada ao seu story são interações diferentes. Para esse modelo, teste a marcação da conta. Se sua intenção é responder a uma palavra enviada por mensagem, use o gatilho de palavra-chave de DM.
Quando a primeira DM chegar
Escolha Mensagem de boas-vindas, escreva a mensagem inicial e salve. Teste com uma conta que ainda não conversou com o perfil. O objetivo é acolher quem inicia a conversa; esse modelo não envia uma DM apenas porque alguém começou a seguir você.
5. Edite e acompanhe os fluxos
- Altere o nome no cabeçalho para identificar o objetivo da automação.
- Use Adicionar etapa para incluir blocos. Confira o conteúdo e a ligação entre as etapas; utilize as opções compatíveis oferecidas no editor do Instagram.
- Acompanhe as indicações de alterações pendentes, salvando, salvas ou erro. Use Salvar para conferir a gravação.
- A seta Voltar para automações do Instagram salva alterações pendentes antes de voltar. Se a gravação falhar, o editor mantém as edições para você tentar novamente.
- Na lista, use a busca e os filtros Todas, Ativas, Pausadas e Revisar.
- O interruptor permite pausar ou ativar. As ações incluem Abrir automação, Editar, Duplicar e Excluir. Revise a cópia antes de ativá-la.
Se você usa também o agente de comentários públicos, as automações existentes têm prioridade quando atendem àquela interação. Planeje os gatilhos para que uma regra ampla não assuma todos os comentários que deveriam ser tratados pela IA.
6. Valide antes de divulgar
- Use uma publicação e uma segunda conta de teste.Confirme a conta, o post, o gatilho e o estado Ativa. Não use uma conversa de cliente para experimentar o fluxo.
- Faça a interação que inicia a automação.Comente a palavra, envie a DM ou marque o perfil no story, conforme o tipo escolhido.
- Confira cada entrega.Veja a resposta pública no post, a DM na segunda conta e a conversa no WordChats. Confira também a pasta de solicitações no Instagram.
- Responda à primeira DM quando houver continuidade.Confira se as próximas etapas seguem o que você preparou. Uma mensagem privada enviada a partir de comentário, sozinha, não abre a janela normal da conversa.
- Teste algo que não deveria disparar.Use outra palavra ou um post fora da seleção. O fluxo deve respeitar o escopo que você configurou.
Para repetir o teste de comentário, use um comentário novo. Reutilizar uma interação já processada não representa uma nova execução.
Dúvidas e problemas comuns
A automação aparece como Precisa de revisão.
Abra o fluxo e confira gatilho, conta, palavra-chave quando exigida e publicações. Aguarde o salvamento e volte à lista para conferir a situação.
Comentei, mas nada aconteceu.
Confira a conta conectada, a ativação, a publicação selecionada, a palavra configurada e se a interação é nova. Depois verifique se o comentário chegou à área Comentários.
A resposta pública saiu, mas a DM não chegou.
Confira a primeira mensagem do fluxo, se já houve resposta privada para aquele comentário e as solicitações na conta destinatária. Restrições de prazo ou permissão da Meta também podem impedir a DM; uma resposta pública não comprova a entrega privada.
A primeira DM chegou e o restante parou.
Pode ser necessário que a pessoa responda para abrir a janela de conversa. Confira o aviso do painel e teste enviando uma resposta da segunda conta.
Quero que a IA entenda qualquer pergunta no comentário.
Use Comentários com IA e vincule um agente. Não é necessário cadastrar uma lista de palavras-chave. O guia específico explica revisão, publicação automática e escolha de posts.
Posso reutilizar diretamente um fluxo de WhatsApp?
Os canais têm gatilhos e limitações diferentes. Prepare e teste o fluxo na área de Instagram, usando os blocos e as opções compatíveis disponíveis no editor.