Antes de começar
- Tenha uma conta profissional do Instagram conectada à empresa correta no WordChats.
- Prepare um agente de IA com a identidade, o tom de voz e as informações do seu negócio. Você pode criá-lo conversando com o Copiloto na área de IA do WordChats.
- Confira a liberação de Instagram, Atendimento IA e Agente de IA nos comentários do Instagram no plano, além do saldo necessário para o agente.
- Use um perfil com permissão para configurar a conexão. Pessoas com acesso apenas de leitura podem acompanhar os comentários, mas não configurar ou responder.
Não precisa de palavra-chave. O agente interpreta a pergunta e cria uma resposta. O vínculo dos comentários é separado do agente do Direct: ativar um não ativa o outro.
1. Vincule o agente aos comentários
- Abra Automações e integrações → Instagram.Na visão geral, clique no card Comentários com IA. Outro caminho é Automações → Nova automação → Comentários com IA.
- Confira a Conta do Instagram.Na área Comentários, escolha a conta que vai responder. Use Configurar agente ou Gerenciar agente para abrir a janela Seu agente nos comentários.
- Escolha quem conversa pela sua marca.No campo Agente de IA, busque pelo nome e selecione o agente já criado. Use Criar ou editar agente se precisar preparar a identidade e o conhecimento antes.
- Escolha como as respostas chegam ao post.Comece com Com revisão para conferir as sugestões antes da publicação. Use Automático quando já tiver validado o comportamento do agente.
- Defina em quais publicações ele atua.Selecione Todas as publicações ou Selecionar publicações e marque os posts/reels desejados. A seleção permite até 100 publicações. Use Mais publicações para continuar a lista.
- Ajuste o jeito de responder, se necessário.Abra Ajustar o jeito de responder e acrescente orientações específicas para comentários públicos. Por exemplo: “Responda de forma breve e acolhedora. Não peça dados pessoais no comentário.”
- Clique em Salvar configuração.Confira o resumo do agente e das publicações. A configuração vale para novos comentários; não responde automaticamente ao histórico anterior.
O atalho Comentários com IA abre essa configuração. Ele não cria um fluxo de palavras-chave no editor.
Configure conversando com o Copiloto
Você também pode fazer a configuração pelo Copiloto IA. Por exemplo: “Use o agente Atendimento para responder os comentários com revisão, em todas as postagens da minha conta”. Informe se deseja revisão ou respostas automáticas e quais publicações devem participar.
O Copiloto consulta as contas e a liberação do plano, identifica o agente e salva os ajustes autorizados. Você pode pedir para trocar o agente, ajustar as orientações, limitar as postagens ou desligar a função. O vínculo do agente no Direct é separado e permanece como estava, salvo se você pedir para mudá-lo.
Se precisar conectar a conta, você faz o login no cartão oficial do Instagram; não envie senha nem token pelo chat. Revisar e publicar sugestões, responder manualmente ou conferir um envio incerto continuam na tela Comentários.
2. Entenda os três modos
| Modo | O que acontece |
|---|---|
| Com revisão | O agente prepara uma sugestão. A equipe confere, pode editar e decide se publica. |
| Automático | O agente pode publicar sem aprovação. Casos sem informação suficiente ou que exigem atenção pessoal ficam para revisão. |
| Desligado | Impede novos envios da IA e preserva a configuração para retomar depois. Uma publicação já em andamento pode terminar. |
O agente usa sua identidade, orientações, a legenda do post e a base de conhecimento. Nos comentários, ele não consulta conversas privadas, não acessa pedidos ou estoque em tempo real, não faz agendamentos e não envia DM. O roteiro de etapas do atendimento privado não é executado nessa resposta pública.
Exemplo ilustrativo
Comentário: “Vocês abrem aos sábados?”
Resposta possível, se esse horário estiver cadastrado: “Sim! Aos sábados, atendemos das 9h às 13h.”
O agente precisa encontrar a informação na legenda ou no conhecimento da empresa. Sem essa informação, o caso deve ser revisado.
A geração considera comentários principais com texto. Respostas dentro de uma sequência, menções isoladas e comentários só com emojis não iniciam outro ciclo de IA. Se uma automação existente já atender aquele comentário, ela tem prioridade para evitar respostas duplicadas.
3. Gerencie uma publicação de cada vez
Em Instagram → Comentários, escolha a conta e, na lista Publicações, abra o post ou reel. A conversa ao lado reúne somente os comentários daquela publicação. No celular, toque no post e use Publicações para voltar.
- Use Buscar comentário ou pessoa para localizar uma mensagem no histórico recebido.
- Filtre por Todos, Revisar, Sem resposta pública, Respondidos ou Ocultos.
- Use Mais publicações e Mais comentários quando houver outras páginas de resultados.
- Responder no post publica sua resposta no comentário. Enviar DM envia uma resposta privada, quando disponível; não é a mesma ação.
- No menu Mais ações, você pode Ocultar comentário, Tornar visível ou Excluir comentário. Confira o comentário escolhido antes de confirmar a exclusão.
- Abrir no Instagram leva à publicação original, quando o link está disponível.
As contagens representam comentários e respostas de visitantes recebidos pela integração. Não são uma importação de todo o histórico do perfil. Se a miniatura ou a legenda estiver indisponível, você ainda pode consultar os comentários já recebidos.
4. Revise e publique com segurança
- Abra o filtro Revisar.Escolha a publicação e localize a sugestão pendente.
- Clique em Revisar e responder.Confira se o texto responde à pergunta e corresponde às informações da empresa. Edite quando necessário.
- Envie ou descarte.Clique em Enviar para publicar a resposta. Use Descartar se não quiser aproveitar a sugestão.
- Confira a publicação.Verifique a indicação de resposta publicada e, se necessário, abra o post no Instagram.
Apareceu “Conferir publicação no Instagram”? O envio ficou sem confirmação. Abra o comentário no Instagram e registre no WordChats se a resposta foi publicada. O sistema não repete esse envio automaticamente; confira antes de tentar responder de novo.
5. Faça um primeiro teste
- Comece com Com revisão em uma publicação de teste.Use uma postagem da sua própria empresa e um agente com informações já conferidas.
- Comente usando uma segunda conta sua.Faça uma pergunta nova, com texto, sobre algo que esteja na base do agente. Evite uma palavra que dispare outra automação durante esse teste.
- Acompanhe o resultado no WordChats.Confira se o comentário aparece na conta e na publicação certas. Revise a sugestão e envie somente se estiver correta.
- Verifique a resposta no Instagram.Ela deve aparecer publicamente no comentário. Depois de testar diferentes perguntas, escolha se deseja manter a revisão ou ativar o modo automático.
Inclua uma pergunta que o agente não saiba responder. Confira como ela aparece para revisão e melhore a base de conhecimento antes de ampliar o uso.
Planos, consumo e White Label
O recurso está previsto na família Business do WordChats, condicionado à liberação efetiva na sua conta. Consulte Minha Conta → Plano e pagamento ou as condições do seu plano. Adicionar uma conexão de Instagram, por si só, não libera a IA de comentários.
O consumo segue o modelo e o saldo usados pelo agente/empresa. A revisão humana não torna a geração da sugestão gratuita.
Para o super admin da instalação
Em Planos → Editar → Recursos de IA, defina Agente de IA nos comentários do Instagram. O plano também precisa permitir Instagram e Atendimento IA. Nas operações White Label, o super admin decide quais planos oferecem o recurso; ele não é liberado automaticamente em todos os planos.
Se a conta perder acesso ao recurso, a configuração e o histórico permanecem. A equipe pode desligar a IA e continuar o atendimento manual conforme suas permissões. Gerar, publicar automaticamente ou aprovar sugestões exige a liberação. Ao recuperar o acesso, o recurso vale para novos comentários.
Dúvidas e problemas comuns
O botão de configurar o agente não aparece.
Confira a conta selecionada, a versão da instalação, as permissões do seu usuário e a disponibilidade no plano. Peça ao administrador para verificar esses pontos.
O comentário chegou, mas a IA não respondeu.
Confira o modo, o agente, o saldo e as publicações selecionadas. O comentário deve ser novo, principal e conter texto. Veja também o filtro Revisar e se uma automação por palavra-chave já atendeu essa interação.
A IA ficou para revisão mesmo no modo Automático.
Falta de informação, assuntos pessoais, pedidos individuais ou reclamações que exigem apuração podem precisar da equipe. Confira o motivo apresentado e complemente o conhecimento do agente quando fizer sentido.
Posso usar o mesmo agente no Direct e nos comentários?
Sim, mas os vínculos são configurados separadamente. Em comentários ele responde em público com contexto limitado; o atendimento privado tem suas próprias regras e configurações.
Como pausar sem perder o que configurei?
Abra Gerenciar agente, selecione Desligado e clique em Salvar configuração. O agente e as publicações escolhidas ficam preservados. Uma resposta cujo envio já começou pode terminar.
O que acontece se eu excluir o agente?
Seus vínculos de comentários são desativados. O WordChats não troca automaticamente por outro agente; configure um novo vínculo se quiser retomar.
Quero enviar um link na DM para quem comentar uma palavra.
Use uma automação de comentários para DM. Esse fluxo tem objetivo e configuração próprios; siga o guia de automações abaixo.